Supervisor de Atendimento

Supervisionar todo o fluxo de atendimento e administrativo das áreas sob sua responsabilidade.

Cargo responsável e necessário por supervisionar todo o fluxo de atendimento e de rotinas operacionais administrativas do Ambulatório e recepções do centro de reabilitação, garantindo a melhor utilização da capacidade de atendimento instalada assegurando o processo de agendamento e atendimento em conformidade com as diretrizes estabelecidas, apoiar na otimização da jornada e experiência do paciente, além de garantir a gestão do acesso através da supervisão e controle dos processos do atendimento.

• Supervisionar o atendimento monitorando a satisfação dos pacientes aprimorando sua experiência na instituição, sendo o ponto de interface entre a equipe multiprofissional
• Controlar o preenchimento e ociosidade das agendas, garantindo a melhor utilização da capacidade instalada, otimização das vagas ofertadas, assegurando o agendamento de todos os pacientes da unidade Ibirapuera, com qualidade; acompanhando o tempo para o agendamento e controlando o prazo de início do tratamento, garantindo a gestão do acesso e eficiência dos setores.
• Alimentar e controlar os indicadores de desempenho e propor ações com base nas análises, manifestações e própria percepção.
• Assegurar o controle e distribuição das atividades e capacidade de acordo com as metas pré-estabelecidas. 
• Realizar a gestão dos recursos humanos da área, realizando treinamento de reciclagem com a equipe, desenvolvendo, formando pessoas e garantindo ações que visem o engajamento além de avaliar quadro necessário para prestação do serviço com qualidade
• Monitorar as rotinas dos setores a fim de garantir a execução com qualidade das mesmas bem como dentro dos prazos/periodicidade estabelecidas
• Zelar pela informação gerada, acessada e compartilhada pela equipe sob sua responsabilidade, conforme a necessidade do processo de trabalho do setor e alinhado ao que determina a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados
• Habilitar a equipe em todas as suas rotinas de trabalho, seja no atendimento ao cliente ou nas atividades de suporte (“backoffice”).
• Realizar avaliação de desempenho e promover planos de desenvolvimento para os funcionários. 
• Realizar ajuste do Ponto de funcionários em sistema determinado pela instituição;
• Realizar programação de férias anuais;
• Supervisionar saldo de banco de horas mensalmente garantindo que o mesmo seja tratado dentro do prazo estabelecido em convenção coletiva;  
• Realizar escala de trabalho bem como as contingências em casos de faltas /licenças médicas/férias/turn over;
• Participar das dinâmicas/entrevistas com candidatos junto ao setor de Gestão de Pessoas;
• Acompanhar atendimento de chamados abertos junto aos setores (TIC/Manutenção/Hotelaria, etc);
• Fazer a gestão das agendas garantindo que as mesmas estão em conformidade;
• Realizar fechamento do caixa, diariamente;
• Monitorar as rotinas dos setores a fim de garantir a execução com qualidade das mesmas bem como dentro dos prazos/periodicidade estabelecidas;
• Manter as instruções de trabalho (IT) atualizadas;

Superior Completo 

Pacote Office e Rotinas Administrativas e de Faturamento da área da Saúde.

Necessário Experiência  em posição de liderança em áreas da saúde (Centro Diagnóstico/ambulatório/hospital/clínica de terapias)

O que oferecemos benefícios aos nossos funcionários?

•        Assistência Médica

•        Assistência Odontológica

•        Vale Transporte

•        Seguro de Vida

•        Refeitório

•        Auxílio Creche*

•        Café da Manhã

•        Ambulatório Médico

•       Totalpass

•        Day off de aniversário

•        Cesta ou Vale de Natal

•        Ações de Qualidade de Vida

•        Programa de Somos + Saúde

•        Empréstimo Consignado

•       Premiação por tempo de casa

•      Parcerias educacionais

•      Clube AACD

•      Convênio com Farmácias

*para mulheres que tenham filhos de até 3 anos e 11 meses de idade conforme convenção coletiva .

A AACD é uma organização sem fins lucrativos focada em garantir assistência médico-terapêutica de excelência em Ortopedia e Reabilitação. A Instituição atende pessoas de todas as idades, recebendo pacientes via Sistema Único de Saúde (SUS), planos de saúde e particular.

Hoje, a AACD está entre os melhores hospitais da Área de Ortopedia e é referência em qualidade no tratamento de pessoas com deficiência física, além de ser um dos complexos hospitalares mais admirados do País, de acordo com pesquisas realizadas com profissionais da Área de Medicina.

Para preservar o compromisso de qualidade e excelência, manifestado em cada atendimento na AACD, foram criados diversos canais de captação de recursos, entre eles o Teleton, que objetivam garantir à Instituição autonomia e proposta de sustentabilidade.

Além da reabilitação física, a AACD também desenvolve diversas outras atividades, como a inserção no esporte paraolímpico e o empenho em assegurar a plena integração social aos pacientes, promovendo melhorias por meio da superação diária e da orientação de uma equipe multidisciplinar especializada.

Para viabilizar todos esses projetos e continuar oferecendo excelência em nossos serviços, contamos com o apoio de parceiros e pessoas que acreditam em nossa causa.

CAUSA

Vida é movimento

CRENÇA

Acreditamos em uma sociedade que convive com as diferenças porque reconhece em cada indivíduo a sua capacidade de evoluir e contribuir para um mundo mais humano.

PROPÓSITO

Trabalhar em frentes necessárias para que as pessoas com deficiências possam atingir seu máximo potencial, evoluindo além de suas limitações e contribuindo para uma sociedade que acolhe melhor a diversidade.

PRINCÍPIOS

Ética, excelência, superação, autonomia, dedicação e alegria.